Une stratégie marketing a pour but d’attirer les prospects, de favoriser leur conversion en clients et de garantir la satisfaction de ces derniers. Pour certaines entreprises, notamment les marques de cosmétique, il est nécessaire de s’informer sur les attentes de la clientèle. Pour ce faire, il est possible d’utiliser un certain nombre d’outils, parmi lesquels nous pouvons citer le panel de consommateurs.
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Qu’est-ce qu’un panel de consommateurs ?
Un panel de consommateurs est un échantillon de personnes ou de clients pouvant fournir de précieuses informations concernant la clientèle. Il s’agit des informations qui peuvent être utilisées pour mettre en place une stratégie pour mener à bien le projet de développement d’une entreprise.
Le panel représente donc un échantillon permanent et représentatif d’un public cible d’un service, d’un produit ou encore d’une marque. Il permet de mesurer les diverses actions et habitudes des consommateurs en utilisant différentes méthodes de collecte d’informations.
Dans le domaine de l’entrepreneuriat, faire appel à des panels de consommateurs permet d’identifier les produits qui ont un plus grand potentiel que les autres. Ce sont des produits phares ou produits leaders dans lesquels le chiffre d’affaires d’une société repose sur leurs succès. Grâce au panel, une entreprise pourra identifier le produit sur lequel elle doit se concentrer pour se démarquer sur son marché et pour attirer des clients. Il permet également de tester le nom de marque de l’entreprise afin de bien se positionner en termes de marketing.
Ainsi, le panel consommateur représente le meilleur moyen permettant d’observer, d’étudier et de comprendre le comportement d’achat. Il représente aussi le meilleur moyen de communiquer avec le consommateur en ayant une connaissance sur ses envies.
Quels panels de consommateurs sont à prendre en compte ?
Pour tout entrepreneur voulant faire appel à un panel de consommateurs, il est important de choisir un échantillon adapté aux différents besoins de son entreprise. Sachez qu’il existe de nombreux types de panels de consommateurs ou consommatrices.
Le panel consommateur
Le panel ou l’échantillon de consommateur est un échantillon représentatif des clients réels d’un service ou d’un produit. Cela signifie qu’il doit représenter la clientèle du produit pour être utile à la marque.
Sachez que les membres du panel sont volontaires et qu’ils doivent réaliser un compte rendu de leurs attentes, leurs opinions et leurs ressentis à propos du produit. Il s’agit d’un compte rendu permettant de transmettre toutes les données concernant les achats.
Ils doivent aborder quelques points tels que la fréquence, le type de produit, les informations sociodémographiques, le budget, etc.
Grâce à ces données spécifiques, la marque pourra adapter ses offres aux besoins des acheteurs et des clients. Il est possible de récolter ces informations par des questionnaires à compléter régulièrement.
De plus, en présentant un nouveau produit à des personnes cibles ou à un groupe limité de personnes, l’entreprise pourra réaliser des économies.
Le panel internet
Le panel ou l’échantillon internet est un panel d’internautes qui permet d’identifier leurs comportements durant leur navigation sur le web. Par la suite, les données récoltées vont être enregistrées et transmises par le biais d’un logiciel particulier appelé « boîte noire ».
Il est important de noter que ce logiciel sera installé sur les appareils mobiles des panélistes (téléphones portables ou ordinateurs). Puis, ces données seront analysées et rendues anonymes.
L’échantillon internet recense toutes les données sur l’usage que les internautes font d’internet. Le principal objectif est de comparer et de désigner l’audience des grands sites web les plus connus.
Le panel de professionnels
Également appelé l’échantillon de professionnels, il est constitué d’un groupe d’individus qui ont tous la même profession. Ce sont des personnes qui vont réaliser des enquêtes ou des sondages périodiques pour obtenir des données sur un corps de métier particulier. Ainsi, l’objectif est de fournir des informations aux membres d’un corps de métier.
Le panel de professionnels a aussi pour but de comprendre les évolutions sur le marché. Il peut couvrir un grand nombre de métiers tels que le juridique, l’automobile, le médical, la mode ou l’agriculture.
Le panel d’audience
Parmi les différents types d’échantillons, le panel d’audience est l’un des plus connus. Il joue un grand rôle dans la fourniture des informations sur l’audience des différents supports, à savoir la radio et la télévision. Il peut aussi mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires, et ce, quels que soient les supports utilisés.
Pourquoi constituer un panel de consommateurs ?
Pour une entreprise cherchant à s’adresser à un panel, il faut faire appel à une agence de sondages pouvant externaliser les enquêtes. Mais, il est également possible de gérer son propre panel de consommateurs pour récolter des informations fiables sur ses prospects. Il s’agit de réaliser des études en interne en créant son propre échantillon de consommateurs.
Pour apporter des solutions adaptées aux attentes des clients, il est donc nécessaire de constituer un panel de consommateurs. Sachez que chacune de ces solutions est tout avantageuse pour une entreprise spécialisée.
Faire appel à une agence externe
Demander de l’aide à une agence externe ou à un sous-traitant peut être avantageux, car c’est un moyen de gagner du temps. L’entreprise pourra donc élaborer d’autres projets d’activités. En effet, l’agence permet de réaliser des enquêtes en appliquant quelques points clés.
D’abord, il va sélectionner les membres du panel, analyser des questionnaires et faire la fréquence des enquêtes. Puis, il va choisir le type d’enquête en fonction de l’objectif final de l’entreprise. Il est possible d’organiser des réunions de consommateurs ou bien des questionnaires en ligne.
Ensuite, il est important de prendre en compte la formulation des questions. Quel que soit le type d’étude du marché (quantitative ou qualitative), il faut bien formuler les questions en choisissant des mots pertinents. Après, l’agence va analyser les résultats de l’enquête et les rendre lisibles en utilisant des outils performants.
Créer son propre panel de consommateurs
Une entreprise peut tout à fait créer son propre panel de consommateurs. Mais avant la création, il y a un grand travail en amant à appliquer. Le fait de se lancer dans la constitution de son panel nécessite aussi d’effectuer des recherches, de disposer d’outils d’analyse et d’autres moyens à mobiliser. Si une entreprise souhaite posséder son propre échantillon, elle peut mener plus d’enquêtes plus rapidement afin de récolter un maximum de données détaillées. Elle peut aussi augmenter ses taux de réponse et réduire le coût pour chaque enquête.
Comment créer son propre panel de consommateurs ?
Pour mener soi-même l’étude de marché, il faut agir étape par étape et conserver le panel dans la durée. Il est essentiel de définir le public cible en suivant différentes méthodes telles que l’exploitation de la base client, le recrutement des internautes, la diffusion des prospectus, etc. Pour sélectionner la population cible, il faut prendre en compte les informations sociodémographiques, à savoir le lieu d’habitation, l’âge et le sexe (hommes ou femmes). Il faut aussi prendre en compte les données psychographiques et comportementales.
Pour que l’échantillon soit représentatif, il faut définir sa taille en réalisant un calcul. Ensuite, il est nécessaire de convaincre les individus à rejoindre le panel en les renseignant sur plusieurs points (la finalité de l’étude du marché, la durée de l’engagement…). Puis, il faut impliquer son panel en répondant aux questions de chacun de ses panélistes. Il ne faut pas également oublier de poser des questions à son panel (des questions de cadrage, des questions en lien avec les attentes des panélistes…). Une fois chaque réponse recueillie, l’entreprise pourra utiliser les résultats en ayant une meilleure connaissance sur son marché et sur ses clients.