Pour réussir sa stratégie marketing, il faut connaitre et définir son audience cible. Pour cela, il est nécessaire d’avoir une connaissance approfondie des acheteurs, de leurs besoins et établir des personas marketing.
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Qu’est-ce qu’un persona en marketing ?
Le persona correspond à une personne fictive créée dans le domaine du marketing. Il réunit les principales caractéristiques spécifiques du profil d’un groupe de cibles. C’est-à-dire qu’il représente des personnes ou des profils types pouvant devenir des clients. Il s’agit des clients susceptibles d’être intéressés par les produits de l’entreprise.
Le persona marketing est donc une image ou une représentation donnée à un client visé. Il peut représenter un ensemble de personnes qui présentent une problématique semblable par rapport à l’offre de l’entreprise. Mais, ces personnes peuvent aussi avoir de différentes manières de consommation permettant de les diviser.
Le persona marketing, également appelé « buyer persona », est une représentation fictive et générale, basée sur des informations ou données réelles. Il est considéré comme une personnification d’un client cible qui se fonde sur ses modèles de comportement, ses données démographiques, ses motivations, ses intérêts ainsi que ses objectifs. Le persona a pour vocation de créer des modèles d’acheteurs potentiels afin de les satisfaire et de les comprendre. Il est donc créé pour une durée limitée.
Pour les équipes marketing et commerciales, le persona est un outil utilisé pour un projet spécifique. Il peut être utilisé pour lancer un nouveau produit, une nouvelle campagne de publicité et d’autres activités. La plupart du temps, il peut correspondre au profil client idéal de l’entreprise.
Dans certains cas, le client pourrait ne pas correspondre aux attentes de la société. Il peut s’agir d’un type de client avec qui vous pourrez avoir recours à un faible bénéfice. Alors, il est important de bien choisir le type de persona pour son entreprise. Vous devez savoir que tout entrepreneur est libre de choisir celui qui lui correspond le plus. Au démarrage de la représentation, l’idéal c’est de travailler sur un ou deux personas marketing.
Pourquoi est-il nécessaire de créer un persona ?
En marketing, il est important de connaitre la cible dans la communication, dans la création d’entreprise et même dans le développement de nouveaux produits et services. Nombreuses sont les raisons pour lesquelles il est nécessaire d’utiliser des buyers personas. En effet, la création d’un persona permet d’atteindre tous les objectifs marketing et commerciaux.
Grâce à cette création, il sera facile de mettre en place une stratégie de contenu pouvant générer des leads. Il est important de savoir que si la création du persona se passe avec succès, ces leads peuvent être convertis en clients. Alors, le buyer persona permet de se mettre à la place de ces derniers pour mieux comprendre leurs besoins, leurs objectifs et leurs comportements d’achats. Ici, le but est de connaitre leurs intentions et de les inciter à s’intéresser aux produits et services de l’entreprise. C’est-à-dire que faire une représentation fictive sur le client idéal permettra de mieux comprendre la situation dans laquelle la cible a besoin de service. Le fait de créer un persona est donc un élément clé d’une bonne stratégie d’inbound marketing.
La création d’un buyer persona permet d’acquérir à un contenu qui sera diffusé sur les canaux où se trouvent les internautes. Elle peut aider à créer un contenu plus personnalisé, qui va directement s’adresser aux futurs clients ou aux prospects. Cela veut dire qu’elle permet d’effectuer la mise en place d’une stratégie efficace en s’appuyant sur des contenus adaptés aux attentes et aux habitudes de la clientèle.
En général, la production de ce contenu va répondre à ses besoins et aux questions qu’il se pose. En répondant à ces dernières, il sera facile d’augmenter son référencement naturel en choisissant les bons mots-clés. La création d’un persona est donc nécessaire à l’optimisation des résultats de communication et des actions marketing. De plus, une bonne faculté de comprendre la cible est la meilleure solution pour aider un entrepreneur à créer un contenu personnalisé, et ce, en fonction des besoins du client ciblé. C’est aussi une meilleure solution pour l’aider à accroître l’efficacité de ses messages.
Créer un persona est une étape indispensable pour générer des leads. Grâce aux personas, tout entrepreneur sera capable d’augmenter l’efficacité de sa génération de prospect.
Comment créer un buyer persona ?
Pour créer un persona marketing, il faut suivre quelques étapes incontournables. Avant de connaitre ces étapes, vous devez savoir que votre entreprise doit d’abord construire plus d’un persona. Cela permettra de vous aider à l’existence des variations concernant votre clientèle.
Déterminer les données nécessaires
La première étape à réaliser dans la création des personas est de rechercher des informations pour comprendre qui est l’audience cible. Dans cette étape, il est essentiel de récolter un maximum de données sur les internautes. Grâce à ces informations, il est possible de trouver des profils types et trouver des clients ayant les mêmes habitudes, les mêmes besoins et motivations. Pour parvenir à collecter ces données, il est possible d’utiliser le Google Analytics qui permet d’améliorer un site internet et de comprendre un type d’audience cible.
Il est également possible de rechercher des informations sur les diverses plateformes sociales. Si vous avez un compte sur les réseaux sociaux, vous pouvez savoir sur quels réseaux votre cible est présent. En faisant des enquêtes quantitatives, vous allez connaitre les attentes, les avis et les motivations de vos clients. Il existe aussi une autre méthodologie de recherche, il s’agit de faire des entretiens téléphoniques. Cette méthode vous permet d’appeler vos clients en communiquant avec eux, afin de leur poser des questions. Et pour un bon retour client, il faut bien analyser ses plateformes (mail, chat…).
Analyser les données récoltées et définir la fiche persona
En fonction de la méthodologie de recherche qui a été choisie, il faut analyser les données de manières différentes. Pour une recherche qualitative, il est vivement conseillé de créer une grille d’évaluation des résultats. Concernant la recherche quantitative, il est possible d’analyser les données en deux catégories : les analyses statistiques univariées et les analyses statistiques multivariées.
Une fois que la collecte d’informations terminée, il est temps de passer à la création d’une fiche d’identité au client type. Pour s’y prendre, il faut dresser une liste de questions pour chacun des personas en utilisant les informations collectées. Ensuite, vous pouvez donner un nom à votre persona et décrire son quotidien en fonction des données démographiques récoltées. Pour finaliser le persona, il est important de lister dans la fiche toutes les données permettant de personnaliser la stratégie de contenus. Une fois que le persona est créé, il faut le diffuser en interne auprès de toutes les équipes commerciales.