En France, près de 1600 entreprises sont créées chaque jour dans presque tous les secteurs d’activité. Ces nouvelles entités qui prennent d’assaut le marché viennent discuter l’espace commercial avec celles déjà existantes. Place donc à une concurrence qui exige de chaque entreprise un plus gros effort pour se démarquer, afin d’avoir la meilleure part de marché et par ricochet une meilleure rentabilité. Mais comment s’y prendre ? Voici quelques astuces qui pourraient vous être utiles !
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Se rendre visible pour faire face à la concurrence
Lorsque vous souhaitez vous démarquer de la concurrence au niveau local, vous devez veiller à vous rendre visible. Cette approche peut sembler étonnante ou trop évidente. Pourtant, lorsqu’on parle de faire face à la concurrence, cela s’avère crucial et bien plus complexe qu’il n’y paraît. La visibilité dont il s’agit ici embrasse deux volets distincts. Le premier concerne la qualité de votre offre. Cette qualité réside d’abord dans l’aspect et la présentation du produit que vous proposez à votre clientèle.
Ensuite, la visibilité évoquée est immatérielle et regroupe l’ensemble des comportements qui accompagnent le processus, allant de la commande à la réception du produit ou du service demandé. En plus de la présentation du produit, lorsque l’attitude autour du produit ou du service est qualitative, cela représente un réel canal de communication et de visibilité pour l’entreprise. Un client satisfait de la qualité du produit ou du service autour du produit en fera aisément la publicité.
Il en parlera autour de lui et recommandera votre entreprise à ses proches et à d’autres personnes que vous n’aurez donc pas à prospecter : votre entreprise gagnera en visibilité. Plus loin, la visibilité se rapporte également aux divers moyens physiques par lesquels le client pourra situer l’entreprise. Ici, il est question de mettre en évidence tous les supports physiques et matériels permettant d’orienter le client et de lui communiquer une information sur l’entreprise.
À cet effet, des entreprises spécialisées telles que Gravure Plaque, fournissent des plaques professionnelles et autres matériels importants pour la notoriété de l’entreprise. Placés sur un mur à l’extérieur ou à l’intérieur de l’immeuble qui abrite l’entreprise, ces dispositifs donnent diverses précisions, à choisir sur la base d’une analyse de pertinence.
Des panneaux publicitaires aux bâches imprimées, en passant par la vitrophanie, de multiples supports visuels sont disponibles. Disponibles dans des matériaux divers tels que le laiton, le plexiglas, l’alu, etc., ils font partie des atouts pour se démarquer efficacement de la concurrence.
Identifier vos avantages concurrentiels
Il est possible que plusieurs entreprises du même secteur se retrouvent dans la même localité. Mais à y voir de près, chacune d’elles dispose d’un avantage ou d’un atout que les autres n’ont pas forcément. Par exemple, une entreprise peut avoir pour atout d’être installée à proximité d’un marché ou d’un lieu très fréquenté comme un stade de football.
Pour une autre, le prix qu’elle pratique, considérablement réduit par rapport à ceux de ses concurrents, peut être ce qui la différencie.
Dans un cas comme dans l’autre, il est utile de préciser que l’idéal est de mettre en avant vos atouts grâce à une communication adaptée. Vous devez faire connaître à un maximum de personnes cet avantage dont vous disposez. Il s’agit d’une autre façon de vous démarquer qui vous permettra de recruter de nouveaux clients et prospects et de fidéliser les anciens.
Identifier au fur et à mesure les besoins des clients
Lorsque vous faites face à la concurrence et que vous n’avez pas d’atouts particuliers, sachez néanmoins que vous disposez encore d’une possibilité. Il s’agit de faire mieux que ce que vos concurrents proposent. Par exemple, lorsque vous êtes une boulangerie implantée dans une zone où il y a beaucoup d’ouvriers, votre manière d’outrepasser les limites de vos concurrents pourra concerner ce que vous offrez en plus du pain.
Les ouvriers qui achèteront le pain ne l’emporteront certainement pas chez eux, ils le mangeront sur place. Pourquoi donc ne pas leur offrir un petit verre de jus gratuit pour deux pains achetés, ou une petite dose de confiture à prix réduit pour accompagner le pain ?
Vous devez identifier à l’avance l’existence d’un besoin de ce type et le satisfaire avant que vos concurrents ne s’en rendent compte. Au moment où ces derniers se mettront dans la danse, vous vous serez déjà constitué un capital client très intéressant que vous pourrez fidéliser par plusieurs autres moyens.
Communiquer sur votre culture d’entreprise
Votre culture d’entreprise, c’est l’ensemble des valeurs, principes, normes et règles qui régissent votre structure. Ces éléments constituent votre identité et permettent de ne pas vous confondre avec vos concurrents ; en la matière, même un détail peut faire la différence.
L’un des éléments phares de votre culture d’entreprise est votre logo. Il doit être expressif et communiquer à l’interlocuteur l’essentiel sur vos activités, avant que votre service client ne prenne éventuellement la suite des opérations. Pour mieux remplir ce rôle, il peut être accompagné d’un slogan.
Il doit être bien pensé et attrayant. En outre, vous devez disposer d’une charte graphique qui orientera les diverses exploitations de votre logo. Vous pouvez également placarder sur vos murs de petits mots pour transmettre vos valeurs aux clients qui franchissent le seuil de votre entreprise. Tous ces éléments comptent beaucoup dans l’image que le marché aura de vous, incluant aussi bien votre clientèle que vos concurrents.
Un service commercial et un SAV performants
Pour qu’un leads ou un prospect devienne un client, le service commercial a un grand rôle à jouer. C’est grâce au dynamisme et aux performances de votre équipe en charge de la prospection et de la vente que votre entreprise parviendra à conquérir beaucoup de clients.
Pour ce faire, ce service doit fonctionner suivant une stratégie claire, régulièrement actualisée selon les résultats obtenus et en fonction des cibles. Dès lors, il pourra se révéler être un véritable levier permettant à votre structure de se démarquer.
Cependant, puisqu’il ne suffit pas de vendre un produit à un client pour penser le fidéliser, le service commercial n’est pas le seul service qui doit agir pour que vos activités prospèrent. Il faut aussi pouvoir maintenir la relation avec le client et répondre efficacement à ses besoins post-achat. Cela passe par un service après-vente efficace, à l’écoute et réactif.