Le progrès dans le monde du numérique est bénéfique pour les entreprises et les auto- entrepreneurs. Il facilite grandement la prospection et la fidélisation des clients. Aujourd’hui, l’e-mail est devenu le meilleur moyen pour aborder les clients. Il est à la fois rapide, efficace, et peu onéreux. Toutefois, il est nécessaire de créer un contenu suffisamment captivant pour qu’un mail promotionnel ou un mail de relance puisse atteindre son objectif.

Qu’est-ce qu’un mail de relance ?

Un e-mail de relance est un moyen pour attirer l’attention de vos prospects. C’est une excellente technique pour mettre davantage en lumière vos produits, votre offre ou votre activité commerciale, chez les prospects qui ont déjà eu un contact avec votre entreprise. L’e-mail de relance fait partie des techniques marketing efficace pour générer des achats et augmenter votre taux de conversion.

L’e-mail de relance permet à vos clients potentiels de remarquer votre existence sur le marché. Il est vital pour la réussite d’une prospection et pour devancer les concurrents. Toutefois, il ne suffit pas de rédiger un simple mail pour que cela fonctionne. Il faut que celui-ci atterrisse dans la boîte de réception de votre cible, qu’il l’ouvre et le trouve assez convaincant.

Pourquoi rédiger un mail de relance parfait ?

Quand vous lancez vos produits ou vos services auprès des clients, ils prennent le temps d’étudier votre offre. S’ils sont convaincus, ils procèdent directement à l’achat. Toutefois, si les clients hésitent face à votre premier essai de lancement, il va falloir relancer les produits. C’est à cela que ça sert le mail de relance : à amener les clients vers le parcours d’achat.

Afin d’amener les clients ou les prospects vers le parcours d’achat, il faut éradiquer les doutes et les barrières qu’ils rencontrent. Il faut aussi anticiper leur positionnement face à votre offre.

Mail de relance : pour supprimer les barrières qui freinent le processus d’achat

Nombreux sont les facteurs qui empêchent les clients ou les prospects à freiner leur achat. Les raisons les plus fréquentes sont :

  • Vos services et vos produits ne font pas partie des besoins prioritaires de vos prospects.
  • Vos clients prennent le temps de se renseigner et d’effectuer une comparaison auprès de vos concurrents.
  • Vos clients ou vos prospects attendent que votre entreprise fasse le premier pas. Ainsi, ils n’auront pas à procéder à un acte d’achat.
  • Votre offre est trop onéreuse aux yeux de vos clients. Du coup, il se peut qu’ils ne possèdent pas le budget requis.

À travers un mail de relance bien formulé, vous arriverez à cerner ces problèmes. Ainsi, vous serez en mesure d’aider les prospects à se décider et à procéder à l’achat. Il faut juste que votre mail soit rédigé avec un bon tact. Évitez de bousculer les prospects, formulez juste vos arguments et vos propositions.

Mail de relance : pour anticiper le positionnement des prospects

À travers le mail de relance, vous pouvez observer puis interpréter l’intention de vos clients ou de vos prospects. Vous pouvez identifier deux possibilités de décisions que vos prospects pourront prendre.

  • Il est intéressé mais prend le temps de s’informer ou de réfléchir sur votre offre.

Dans ce cas, vous devez identifier les barrières qui peuvent ralentir sa décision. C’est ce problème que vous devez élucider dans votre mail de relance. Il va falloir persuader les prospects de la sûreté et de l’utilité de vos produits.

  • Il n’est pas intéressé par vos produits et vos offres.

La relance constitue un bon moyen de détecter les raisons de son désintérêt. Cela vous permet de rectifier votre processus à l’avenir. Le refus d’un client face à vos propositions est une bonne occasion d’optimiser vos prestations.

Comment rédiger un mail de relance captivant ?

Si l’objectif d’un mail de relance est d’attirer l’attention des prospects à s’intéresser et à consommer vos produits, comment y parvenir ?

Personnalisez votre mail de relance

Il est important que votre interlocuteur se sente considéré et concerné personnellement par votre mail. Les lettres que vous allez envoyer doivent correspondre à la personne. Utilisez un logiciel intelligent et automatisé pour personnaliser votre lettre. Optez pour un Lead Relationship Management Software ou LRM. Il vous aidera à produire un mail de relance de bonne qualité.

Respectez le bon timing

Il est important de suivre les conditions liées à la fréquence et à l’intervalle de l’envoi d’un mail de relance. Envoyez 3 à 5 messages sur une période de 30 à 45 jours. Si vous envoyez vos messages de manière trop successive, cela agacera vos prospects.

Cependant, l’intervalle entre les messages ne doit pas dépasser les 10 jours. Autrement, vos clients risquent de vous oublier.

Soyez claire et concis dans votre message

Les formules de politesse sont certes incontournables, mais ne tournez pas longtemps autour du pot. Allez droit au but afin de ne pas ennuyer les clients. Choisissez des phrases simples et compréhensibles. Utilisez un style plus ou moins familier tout en restant courtois et respectueux.

Dans vos messages, rappelez à votre interlocuteur le sujet dont vous souhaitez aborder. Ainsi, précisez l’objectif de votre mail afin de ne pas gaspiller son temps. Le but est d’amener le client à lire votre lettre jusqu’à la fin et de réfléchir à votre offre.

Quel canevas suivre pour bien présenter un mail de relance ?

Le contenu du message est essentiel, mais la forme et la présentation du mail sont également cruciales. Les éléments suivants doivent figurer suivant cet ordre dans votre mail :

L’objet de votre mail

La ligne d’objet est obligatoire pour que votre mail de relance ne se retrouve pas au spam. Il vient après le choix des destinataires. L’objet détermine la pertinence du contenu de votre mail aux yeux du destinataire. C’est ce qu’il verra en premier sur sa boîte de réception. En fonction de ce qui y est écrite, il peut décider d’ouvrir ou pas votre lettre.

C’est pour cette raison que l’objet de votre mail doit susciter la curiosité chez votre interlocuteur. Toutefois, choisissez un objet qui inspire la confiance et la crédibilité. Autrement, votre destinataire pensera à une arnaque.

La formule de politesse

La formule de politesse permet à vos clients de déterminer votre professionnalisme en tant qu’auto entrepreneur. Votre entreprise peut s’adresser à ses clients par son nom. C’est plus captivant et cela donne un côté plus humain au courriel.

S’il s’agit d’un courriel de rappel, n’hésitez pas à rappeler brièvement les détails des échanges précédents. C’est pour montrer à vos clients que vous valorisez votre relation. C’est une bonne technique de relance commerciale.

Cela dit, la formule de politesse ne doit pas rendre votre lettre froide et machinale. Cela risque de désintéresser vos prospects. Ils pensent que vous êtes une machine qui leur envoie des mails de façon automatique. C’est une raison qui peut détruire la relation client.

Le corps du courrier

C’est la pièce maîtresse qui assurera la réussite ou l’échec de votre relance. Le corps du courrier contient 4 parties interdépendantes :

  • L’accroche

En commençant par une phrase du genre « J’espère que vous vous portez à merveille », votre accroche sera accueillante. Elle doit mentionner directement la raison pour laquelle vous envoyez ce mail. Utilisez les formules de types :

  1. Je vous envoie ce courrier pour…
  2. Je vous contacte suite à notre précédent échange

  • La mise en page

Il faut que votre texte soit attirant. Cela permet au destinataire d’assimiler facilement ce qui y est écrit. Pour cela, aérez votre lettre en sautant des lignes après chaque phrase. Il faut également que votre texte soit facilement compréhensible. Ainsi, n’hésitez pas à utiliser des listes à puces ou de mettre les mots importants en gras.

  • Le cœur du mail

Il faut qu’il soit clair, concis et pertinent. Les micro-entreprises doivent utiliser des termes compréhensibles et des vocabulaires familiers au destinataire. Les termes trop techniques sont à bannir dans cette partie. Aussi, c’est important d’aller directement au but. C’est un bon moyen d’amener le lecteur à terminer la lecture du mail.

  • L’appel en action ou call to action

Cela concerne tout ce qui invite le destinataire à faire une action. Il peut s’agir d’un lien, d’une phrase ou d’un bouton. C’est le type de phrase qui commence par « Cliquez sur ce lien pour accéder au formulaire d’inscription ».

Comment clôturer un mail de relance ?

C’est la dernière étape d’un mail de relance. La clôture doit correspondre au début et au corps du texte. Autrement, votre mail ne sera pas crédible auprès du lecteur. Cela signifie que si vous avez employé un ton formel au début du texte, il faut le terminer en utilisant le même ton.

Cela dit, essayez toujours de montrer le côté humain de votre lettre. Ne vous acharnez pas sur les formules de politesse trop formelles comme : « Salutations distinguées, »… Utilisez plutôt des expressions à la fois courtoises et amicales. Privilégiez les styles du genre : « Vous souhaitant une bonne journée » ou tout simplement « Bien à vous ».

Rappelez-vous qu’aucune étape ne doit être négligé afin de rédiger un mail de relance parfait.