Nombreux sont ceux qui souhaitent effectuer une reconversion professionnelle et intégrer le secteur de l’automobile. Ce dernier est très dynamique et les concessions recherchent régulièrement de nouveaux talents pour la vente, l’accueil ou le service après-vente. Si vous projetez également de vous reconvertir, voici les formations et les compétences les plus recherchées par les concessionnaires.
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Vente, service après-vente et accueil : les formations
Une concession automobile fonctionne comme une petite entreprise organisée autour de plusieurs métiers complémentaires. Le visiteur qui franchit la porte découvre un espace de vente, un accueil, un atelier et différents services. Chacun de ces pôles exige des compétences précises et une formation adaptée.
Le métier de conseiller commercial
Pour exercer le métier de conseiller commercial, vous devez avoir une excellente compréhension des véhicules, ainsi que des compétences en prospection, en relation client et en négociation. La formation peut commencer dès le bac avec un bac professionnel commerce ou relation client, puis se poursuivre avec un BTS négociation et digitalisation de la relation client ou un BTS management commercial opérationnel. Ces formations permettent d’acquérir des compétences en vente, en prospection commerciale et en suivi des clients.
Le service après-vente
Le service après-vente constitue un autre pilier d’une concession. En tant que conseiller spécialisé dans le SAV, vous analysez les demandes et vous coordonnez les interventions techniques. Ce métier demande une bonne culture automobile, un sens de l’organisation et une forte capacité d’écoute. Concernant les formations, vous pouvez commencer par un bac professionnel Maintenance des véhicules et poursuivre avec une spécialisation dans les services ou la gestion d’atelier.
L’accueil
À l’instar du SAV, l’accueil occupe une place stratégique dans une concession. L’hôte ou l’hôtesse d’accueil est souvent le premier contact avec la clientèle. Ce métier nécessite des compétences relationnelles solides, une excellente présentation et une capacité à orienter les clients vers les bons services. Les formations en relation client, tourisme ou commerce peuvent mener vers ce type de poste.
Il faut savoir que pour entamer votre reconversion professionnelle, vous pouvez opter pour l’alternance. Ce dispositif associe formation et contrat en entreprise, ce qui facilite l’acquisition d’expérience.
Pour développer efficacement les compétences nécessaires au métier que vous ciblez, tournez-vous vers un professionnel reconnu de votre département ou de votre commune. Dans le cas où vous êtes à Toulouse, vous pouvez choisir une concession spécialisée dans les services BMW à Montauban pour une formation en alternance.
Les compétences recherchées en concession automobile
Les véhicules embarquent des technologies toujours plus avancées et les attentes des clients changent, tout comme la relation commerciale. Les concessionnaires recherchent donc des profils capables de conjuguer expertise produit et sens du service.
Plusieurs compétences sont particulièrement recherchées :
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Relation client : capacité à écouter, comprendre et accompagner les clients tout au long du parcours d’achat.
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Culture automobile : connaissance des véhicules, des technologies et des caractéristiques techniques.
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Prospection commerciale : aptitude à développer un portefeuille de clients et à maintenir une relation durable.
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Organisation : gestion des rendez-vous, suivi des dossiers et coordination avec les différents services.
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Communication : capacité à expliquer clairement les services, les contrats et les solutions proposées
Le vendeur automobile n’a plus pour unique mission de présenter un modèle dans un showroom. Il doit comprendre les attentes des clients, analyser la manière dont ils utilisent des véhicules et proposer des solutions adaptées.
S’il est nécessaire d’obtenir des diplômes, comme le bac professionnel Maintenance des véhicules, pour intégrer l’équipe d’une concession, il est aussi important de suivre une formation continue. Les constructeurs et certaines entreprises organisent régulièrement des sessions pour former les équipes aux nouveaux véhicules, aux technologies hybrides ou électriques et aux nouveaux services.
Salaire et évolution de carrière dans une concession
La reconversion dans l’automobile offre des perspectives d’évolution réelles. Le secteur valorise l’expérience, les résultats commerciaux et la capacité à développer la relation client.
Le salaire dépend du métier et du niveau de responsabilité. Dans la vente, la rémunération associe souvent une part fixe et une part variable liée aux performances commerciales. Un conseiller commercial peut voir son salaire progresser grâce aux commissions sur les ventes de véhicules et de services.
Dans le service après-vente, les salaires évoluent avec l’expérience et la spécialisation. Un conseiller peut évoluer vers la gestion d’atelier ou la direction d’un service.
Concernant les métiers d’accueil, ils constituent généralement la première étape dans un parcours en concession. Certains professionnels poursuivent ensuite vers la vente ou vers des fonctions administratives liées aux contrats et au service client.
En règle générale, un concessionnaire auto privilégie la promotion des collaborateurs déjà formés à ses méthodes et à ses standards.
Un secteur ouvert aux nouveaux parcours professionnels
Les concessions recherchent régulièrement des profils capables de comprendre les véhicules, mais aussi de créer une relation durable avec leurs clients.
Si vous prévoyez de vous lancer dans une reconversion professionnelle et d’intégrer ce secteur, vous devez obtenir des diplômes spécifiques, comme le BTS Négociation et digitalisation de la relation client, et développer certaines compétences techniques et relationnelles.