Entretenir une bonne relation avec ses clients est primordial pour une entreprise afin de garantir la pérennité ses activités. À l’ère du numérique, il est devenu relativement aisé de gérer les interactions entre professionnels et clients, grâce aux nombreux supports digitaux disponibles. Réseaux sociaux, appel téléphonique, mailing, chat bot, serveur vocal, sms… font partie des canaux de communication les plus utilisés par les entreprises. Pour développer rapidement et efficacement la relation entre votre entreprise et vos clients, vous pouvez également utiliser des outils tels qu’Odigo.
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Odigo
Odigo est lié au terme solution de centre de contacts. En plus précis, ce nom détermine une plateforme qui relie les grandes entreprises avec leurs clients. Comment optimiser la vente de votre produit ou votre service ? Comment mesurer le feedback venant des acquéreurs ? Ces questions montrent à quel point le service client ne doit en aucun cas être négligé. Il est indispensable d’entretenir la relation entreprise et consommatrice pour plusieurs raisons :
- Assurer la pérennité de l’entreprise,
- Fidéliser les clients,
- Observer les pics d’activités,
- Améliorer les services proposés.
Odigo propose une solution de contact cloud innovante et aux pointes de la technologie pour cette mission. Il utilise presque tous les outils de communication (mobile, réseaux sociaux, web, messagerie, vidéo…) en fonction de ce que demandent les acquéreurs. Le labo est implanté à Silicon Valley et continue en vain d’œuvrer dans la recherche de solution innovante sur le sujet. Offrez à vos clients une expérience personnalisée avec une solution cloud de centre de contact.
Comment fonctionne cette solution de contact ?
Pour les clients, être en contact avec les entreprises via les outils qu’ils utilisent devient un besoin primordial. La solution Odigo permet d’optimiser le service client en proposant aux prospects les moyens de communication qui leur conviennent. Ce service proposé par Odigo est spécifique pour chaque organisation et s’adapte aux besoins de ses clients.
La plateforme Odigo agit sur tous les canaux de communication utilisés par les clients. Par ailleurs, elle détermine si les conversations doivent être prises en charge par un collaborateur ou par un bot. Elle offre une expérience client personnalisée en fonction de l’historique de client enregistré dans le cloud. La solution cloud permet une automatisation des réponses durant la discussion avec les consommateurs. Grâce à l’intelligence artificielle, l’analyse du comportement, le langage naturel et d’autres technologies telles que la reconnaissance vocale, Odigo peut améliorer les réponses automatiques fournies aux consommateurs.
Dans le cas où la situation ne permet pas aux robots de répondre convenablement, la plateforme privilégie l’intervention des collaborateurs.
Avec Odigo, vous bénéficiez d’un service omnicanal et vous pouvez reliez tous les canaux de communication disponibles pour offrir un parcours simplifié et agréable au client.
Quels sont les avantages qu’apporte Odigo pour les entreprises ?
La plateforme a pour objectif de satisfaire les clients, mais en même temps les collaborateurs. C’est un moyen efficace pour assurer la pérennité de votre organisation. Avant toute action, profitez du service d’accompagnement d’Odigo avec un expert. Il se charge d’évaluer l’efficacité des solutions offertes par la plateforme et propose des automatisations ainsi que des optimisations. Un aperçu qui permettra à votre entreprise une meilleure productivité. Avec une interface assez intuitive, vous pouvez accéder à différents tableaux de bord sur lea plateforme et choisir celui qui convient à votre entreprise.
Quel que soit le type de tableau de bord, vous pouvez généralement consulter différentes données telles que la durée et le nombre d’appels des clients ou le taux d’abandon. Ce sont des éléments qui permettent de gérer les besoins des consommateurs et identifier les pistes d’amélioration.
Avec la solution cloud, toutes les données concernant les clients sont centralisées et hébergées dans le même emplacement. Ce qui permet aux collaborateurs d’obtenir toutes les informations nécessaires concernant les correspondants (habitation, nom et prénom, profession, achats effectués, historique d’interaction, tous les factures). Toutes ces données améliorent la discussion avec les clients, elles aident à répondre au mieux et instantanément à leurs messages.
Donnez une expérience personnalisée à votre client avec :
Une solution omnicanal
Des canaux de communication interconnectés garantissent la même expérience, quel que soit l’outil choisi par le client. Odigo utilise des technologies avancées comme la reconnaissance de mots clés, la biométrie vocale ou le langage naturel pour obtenir son omnicanalité.
Des services automatiques,
Optez pour des stratégies d’automatisation qui s’ajoutent à l’expertise des conseillers afin d’assurer des services d’interaction optimale avec les clients.
Une solution dotée d’une Intelligence artificielle,
Découvrez la technologie d’Intelligence artificielle qui optimise et fluidifie les capacités d’analyse de besoins et de sentiments des consommateurs. Des assistants virtuels et des chats automatiques capables de comprendre le sens d’une phrase assurent la conversation avec les clients.
Une plateforme facile à utiliser,
Fidélisez vos clients avec une solution facile à utiliser en engageant vos clients et vos professionnels de call centers avec Odigo. Elle permet aux téléopérateurs de travailler à n’importe quel endroit. Ils ont uniquement besoin d’une connexion internet pour se connecter au cloud.
Des outils performants et optimisant,
Mesurez la performance de supervision des conseillers et les requêtes des clients afin de pouvoir améliorer la gestion de vos collaborateurs.
Une plateforme cloud sécurisée
Odigo offre des solutions cloud qui s’adaptent facilement à votre entreprise et qui enregistrent en toute sécurité les données concernant les activités de cos clients.
Quels bénéfices à l’utilisation d’un cloud de centre de contact ?
La solution de centre de contact basé sur le cloud permet d’offrir une meilleure expérience client. Elle garantit non seulement l’efficacité des interventions des entreprises auprès de leurs clients et donc l’optimisation de la relation client, mais également de réaliser des économies non négligeables. En optant pour le cloud, les centres de contact peuvent intégrer des plateformes en baissant les coûts, mais tout en utilisant un système de répartition de la consommation. Il est également possible de réaliser un essai gratuitement sur la plateforme cloud choisie.
Les solutions cloud offrent des services sécurisés. Les utilisateurs ont en effet la possibilité de stocker les contenus sensibles dans un cloud privé pour prévenir les risques de piratage. Les solutions de cloud disposent également des services de reprise après sinistre. En cas de panne, d’accident, de catastrophe naturelle ou tout type d’élément perturbateur, le cloud possède une fonctionnalité de continuité de travail.