Si vous voulez vraiment faire parler de vous, l’une des meilleures stratégies que vous pouvez mettre en œuvre est de récolter les avis de vos clients. Il s’agit d’une première étape très importante dans la fidélisation de vos clients actuels et dans l’acquisition de nouveaux clients. Avec le développement du réseau internet, l’utilisation des espaces de commentaires ou des forums constitue un excellent moyen de recueillir les avis des consommateurs. Aujourd’hui, de nombreuses plateformes permettent aux internautes de s’exprimer librement. Il est donc essentiel pour les établissements d’obtenir le plus d’avis positifs de la part des clients. Alors, quelle méthode adopter pour avoir une réputation en ligne positive grâce aux avis des consommateurs ?
Collectez les avis de vos clients
Le temps où les utilisateurs se laissaient aller à l’improvisation pour choisir un prestataire est complètement révolu. Désormais, ils vont sur la toile et épluchent les diverses plateformes de solutions d’avis clients telles que https://www.avis-de-confiance.com qui effectuent un travail de collecte, de modération et de publication des avis clients. Ainsi, les avis clients représentent la version 2.0 du bouche-à-oreille et ils sont de plus en plus consultés.
Il s’agit de vos principaux alliés si vous voulez convaincre les prospects de se laisser séduire. Cependant, vous ne pouvez connaître les avis de vos clients sur vos prestations si vous ne les recueillez pas via une plateforme. Disposer de cette solution vous permet de recevoir les commentaires des consommateurs et de récolter des informations précieuses pour l’amélioration de votre réputation sur internet.
Il s’agit d’une solution qui permet de garder vos clients plus longtemps, puisqu’ils sauront que leurs avis sont pris en compte même si leur expérience avec les produits ou services de l’entreprise n’est pas positive. Mais si vous n’utilisez pas une solution d’avis clients, vous ne pourrez pas regrouper les commentaires et les traiter comme il se doit.
Apprendre à gérer les avis clients négatifs
Lorsqu’une entreprise reçoit de nombreux avis positifs, tout va bien. Mais un seul commentaire négatif peut entacher cette image positive de la société. Selon les observations d’ensemble, il faut en moyenne 7 commentaires positifs pour réduire totalement l’impact d’un avis négatif.
Recevoir un commentaire peu flatteur sur votre structure peut être assez dur à encaisser. Si vous considérez que le commentaire est injuste et peu constructif, il est facile de s’emporter et de donner une réponse contre-productive.
Vous ne devez jamais répondre sous le coup de l’émotion. Si vous trouvez que le mauvais avis du client a un impact négatif sur votre réputation, un commentaire agressif de votre part ne pourra en aucun cas solutionner le problème. Pour répondre aux clients, il faut garder son sang-froid et répondre avec tact ou humour. S’il s’agit d’un commentaire injurieux, la meilleure attitude à adopter est de garder le silence. De cette manière, vous renverrez l’image d’une société professionnelle.
S’il s’agit d’une critique constructive, vous pouvez contacter l’auteur du commentaire en privé pour vous excuser au nom de l’entreprise.