SP santé est un tiers payant, collaborant avec plus de 200 000 professionnels de santé et environ 80 complémentaires santé. Pour optimiser la relation entre les professionnels de santé et les particuliers assurés, il a créé un espace personnel dédié aux clients. C’est un espace permettant aux utilisateurs de profiter des services du tiers payant à distance.
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Qui est SP santé ?
SP santé occupe la place de leader parmi les dispositifs de tiers payant présents en France. Il est la mutuelle de référence du groupe CETIP et est utilisé par 16 millions de personnes.
Avec SP santé, les assurés ne sont plus obligés d’avancer les frais relatifs aux visites et aux examens réalisés auprès d’un professionnel de la santé. Il suffit qu’ils présentent leur carte vitale ou mutuelle. Il s’agit du principe de la télétransmission, permettant aux patients d’être remboursés plus rapidement.
Les 20 années d’expérience de ce tiers payant lui a permis d’optimiser sa gestion. Il a optimisé la relation entre les professionnels et les assurés en facilitant le parcours d’échange. La mise en place de l’espace personnel optimise davantage cette relation professionnels et assurés.
Les services offerts sont à la fois avantageux pour les professionnels de santé que pour les patients.
Quelles sont les utilités de l’espace personnel SP santé ?
Le secteur de la prise en charge médical se digitalise progressivement. L’espace personnel SP santé facilite les échanges entre le tiers et ses clients. Il suffit de se connecter en ligne pour bénéficier d’une large gamme de services. Cela fait gagner du temps considérable aux assurés et aux personnels médicaux.
Avec cet espace personnel, facilitez votre parcours et :
- demandez votre carte de tiers payant ;
- géolocalisez le spécialiste qu’il vous faut et qui se trouve à proximité de votre domicile ;
- visionnez votre contrat de tiers payants ;
- soumettez votre demande de prise en charge hospitalière ou optique ;
- supervisez et contrôlez vos remboursements en temps réel.
L’espace personnel est à la fois efficace et rapide pour gérer votre compte. En l’utilisant, les assurés ne sont plus obligés de contacter la mutuelle.
Comment créer un espace personnel SP santé ?
La création d’un espace personnel SP santé se fait en quelques clics. Il suffit de suivre les étapes de souscription :
- Rendez-vous sur la page d’accueil de votre complémentaire santé ;
- Cliquez sur « Accéder à votre espace sécurisé » ;
- Cliquez ensuite sur « Je souhaite créer mon compte » ;
- Remplissez le formulaire d’inscription en fournissant votre identifiant FINESS, votre code Adeli ou l’identifiant trésorerie, votre code postal, votre courriel et votre code BIC ;
- Choisissez un identifiant et un mot de passe. Formez un mot de passe hautement sécurisé pour mieux protéger votre espace. Utilisez au moins 8 caractères en mettant des majuscules, des minuscules, avec un ou plusieurs chiffres ;
- Confirmez votre mot de passe ;
- Validez vos informations.
SP santé envoie un e-mail de confirmation pour finaliser votre inscription. Un lien accompagne l’e-mail en question, et cliquez dessus afin d’activer votre compte. C’est seulement en terminant toutes ces étapes que votre espace personnel sera entièrement opérationnel.
Comment créer un espace professionnel SP santé ?
Le principe reste le même, mais il s’agit d’un espace personnel dédié aux professionnels de santé (médecin généraliste et spécialiste, dentiste, kinésithérapeute, opticien…). Les professionnels peuvent de présenter leurs activités et leurs prestations médicales sur le site de la complémentaire. Sur le formulaire de connexion, le professionnel est tenu de renseigner son identifiant avec son mot de passe.
L’espace professionnel permet à ces personnels médicaux de bénéficier des services à distance. Il garantit un véritable gain de temps tout en facilitant les échanges avec les particuliers assurés. Outre cela, l’espace professionnel leur permet de :
- télécharger leur table DRE (un accord tiers payant signifiant Demande Remboursement Électronique) ;
- consulter la convention tiers payant se rapportant à leur spécialité (radiologie, pharmacie, optique…) ;
- saisir une demande de prise en charge.
Comment se connecter à l’espace personnel SP santé ?
Votre espace personnel est entièrement sécurisé. Pour y accéder, il faut se rendre directement sur le site officiel de la mutuelle : www.santé.fr. C’est l’unique moyen de se connecter pour sécuriser vos données et vos activités.
Pour accéder à votre compte personnel, il faut d’abord s’identifier. Il existe quelques étapes à suivre pour s’y prendre :
- Cliquez sur « Accéder à votre espace sécurisé », une icône se trouvant en haut et à droite sur votre écran ;
- Mentionnez votre identifiant en l’insérant dans le premier champ de saisie. Ce dernier se situe dans la colonne droite de l’écran ;
- Entrez votre mot de passe (dans le deuxième champ) ;
- Cliquez sur l’icône « Connexion » pour confirmer votre identification.
Comment récupérer un mot de passe oublié ?
La connexion sur l’espace personnel SP santé est impossible en l’absence de l’identifiant et du mot de passe. Si lors de l’inscription, vous avez choisi un mot de place trop complexe, sachez qu’il est modifiable. C’est pour éviter l’oubli et les erreurs lors de la connexion.
La modification est relativement simple. Il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » se situant sous le formulaire de l’identification. De là, changez votre mot de passe en entrant d’abord l’identifiant.
Si le problème persiste et que la connexion est toujours impossible, il faut contacter le service client du SP santé. Informez-le de votre cas pour qu’il puisse vous assister dans vos démarches afin récupérer votre mot de passe.
Quelles sont les sources d’un problème de connexion ?
Il existe différentes raisons qui peuvent entraver la connexion à votre espace personnel. Si l’identifiant et le mot de passe sont corrects et que la connexion est toujours impossible, il faut vérifier :
- une éventuelle erreur de saisie (vérifiez les 8 caractères avec la minuscule, la majuscule et le chiffre) ;
- l’activation du clavier numérique pour pouvoir taper les chiffres ;
- le statut de votre espace personnel : ouvert ou fermé. Dans le second cas, contactez le service client afin d’obtenir plus d’informations ;
- la mise à jour du navigateur internet que vous utilisez (Mozilla, Firefox…).
Comment contacter le service-client en cas besoin ?
Certains problèmes, comme la fermeture de l’espace personnel, requièrent l’intervention du service client. Dans un tel cas, SP santé met ses assistants sur le coup pour vous dépanner. Il existe trois façons de le contacter.
- Par courrier : c’est à envoyer au siège social de l’entreprise à l’adresse : CETIP-114 rue d’Aguesseau-92100 Boulogne-Billancourt, France. C’est encore prisé par bon nombre de personnes en dépit des divers progrès technologique ;
- Par téléphone : le service technique est joignable au 01 49 09 22 00. Il vous sera d’une grande aide dans le cas d’un problème que vous ne pouvez pas résoudre vous-même ;
- Par mail : formulez votre requête et transférez-la à l’adresse suivante : contact@spsante.fr.
L’assuré peut aussi contacter la mutuelle pour avoir plus d’informations sur son contrat de santé, ses cotisations ou les prestations. C’est une alternative à l’ouverture d’un compte personnel en ligne.
À l’instar du service-client, le compte en ligne est accessible 24/24 h. Son utilisation réduit largement le temps d’attente. Avec l’espace personnel en ligne, le suivi et la gestion du compte peuvent se faire en temps réel. Son utilisation attribue une forme d’autonomie ou d’indépendance aux particuliers. C’est exactement le but de la digitalisation.