Lancer un business en ligne est une chose, savoir ce que les internautes pensent de votre marque et de vos services en est une autre. Un client insatisfait, un commentaire défavorable, un avis négatif… il suffit de peu pour salir votre image sur internet. Par ailleurs, les internautes se basent souvent sur les informations disponibles sur votre site, vos réseaux sociaux et autres plateformes pour se faire une idée de votre entreprise. Ces deux raisons suffisent à accorder une grande importance à votre manière de surveiller votre identité numérique. Pour atteindre vos objectifs de vente sur le long terme, une gestion optimale de votre e-réputation est de rigueur. Découvrez nos conseils et quelques outils à utiliser pour mieux contrôler votre réputation sur le web.
Afin de mieux comprendre cet enjeu, nous avons suivi l’histoire de Jean et Natasha, entrepreneurs sur Lille.
Table des matières
Première étape : le choix d’une agence spécialisée sur Lille
Dans un monde où internet règne en maître, la meilleure manière de se renseigner sur une marque est d’évaluer sa réputation sur la toile : chercher à savoir ce que les gens en pensent, et notre couple d’entrepreneurs l’a bien compris ! En effet, les clients ont souvent tendance à faire confiance à une entreprise qui connaît un grand succès sur le web. Ainsi, ils ont rapidement compris qu’une bonne gestion de leur e-réputation impacterait positivement leur crédibilité et leurs ventes.
Il existe pour cela des moyens d’optimiser son e-réputation. C’est pour cela que Natasha et Jean sont passés par une agence spécialisée sur Lille, kamelecom.fr, qui s’est chargée d’assurer la gestion de leurs réseaux sociaux et de leur identité numérique. Les résultats furent nettement plus positifs que s’ils s’en étaient chargé eux-mêmes. En effet, en optimisant votre e-réputation, vous devenez plus convaincant auprès de vos cibles et le retour sur investissement est ainsi assuré.
Par ailleurs, pour ceux qui voudraient se lancer dans l’aventure, il est possible de mesurer son e-réputation en utilisant certains outils disponibles sur internet.
Quels sont les outils sur lesquels s’appuyer pour améliorer son e-réputation ?
Voici quelques solutions pour gérer votre identité numérique.
Google Alertes
Il s’agit sans doute de l’outil de veille pour l’e-réputation le plus utilisé actuellement. Simple et facile d’utilisation, Google Alertes vous informe des nouvelles publications sur tout le web concernant un sujet particulier.
Pour l’utiliser, vous devez enregistrer vos mots clés cibles, comme le nom de votre entreprise par exemple ou un autre sujet qui vous intéresse. Chaque fois qu’un internaute publie un contenu comportant l’un de vos mots clés cibles, vous serez alerté via mail avec un lien qui dirige vers la publication en question.
Le plus grand avantage de Google Alertes est sa simplicité, en plus de sa gratuité.
Klout
Klout est souvent utilisé pour mesurer l’influence sociale d’une marque ou d’un particulier. En d’autres termes, il sert à mesurer votre audience. Lorsque vous menez des actions sur les réseaux sociaux ou sur votre site, il est important de savoir quel public vous avez touché.
Klout vous fournit ce genre d’informations. Par ailleurs, connaître le nombre de vos publications ou l’engagement de vos abonnées peut vous aider à évaluer votre notoriété sur la toile. Klout présente deux principaux avantages :
- Il mesure votre influence, mais aussi votre nombre de likes et d’abonnées ;
- Il effectue des calculs en permanence.
Son seul point faible, c’est qu’il ne fonctionne pas avec YouTube et Pinterest.
Omgili
Il faut des années pour se créer une solide réputation sur internet, et quelques minutes pour la salir à jamais. C’est qu’entrent en jeu des outils comme Omgili. Il s’agit d’un moteur de recherche qui permet de contrôler tout ce qui se dit au sujet de votre entreprise.
Qu’il s’agisse d’articles publiés sur des blogs, médias ou forums, cet outil vous tient au courant de tout. Pour l’utiliser, c’est simple. Il suffit de renseigner vos mots clés (nom, marque, raison sociale) et Omgili vous affiche toutes les publications liées aux mots clés fournis.
Son principal avantage, c’est de comporter une fonctionnalité qui permet de visualiser les commentaires des articles en temps réel. Par exemple, lorsqu’un article parle de vous de manière élogieuse, vous pouvez vérifier en direct que les commentaires sont également positifs, et y apporter des réponses à votre tour s’il le faut.
Synthesio
Vous êtes à la recherche d’un outil à la fois simple et complet ? Synthesio est ce qu’il vous faut. Il vous montre l’intégralité des résultats de la toile sur les mots clés renseignés. Lorsqu’un contenu parle de votre marque ou de votre entreprise sur internet, vous serez immédiatement alerté.
Réseaux sociaux, forums, sites web, blogs, annonces, Synthesio intègre tout ; rien ne lui échappe. Il vous aide également à détecter les publications défavorables à votre activité.
Social Mention
Social Mention vous tient au courant sur pratiquement tout ce qui se dit sur vos mots clés utilisés. Il intègre de nombreux filtres (date, blogs, images, bookmarking, etc.) pour vous aider à trouver rapidement les résultats souhaités.
Social Mention vous informe également sur la teneur des publications, c’est-à-dire si les propos tenus sont négatifs, positifs ou neutres. Un service d’alerte est offert et vous permet de surveiller vos mouvements sur certains réseaux sociaux.
Son seul inconvénient, c’est qu’il est seulement utilisable en Anglais. Ainsi, si vous êtes à l’aise avec cette langue, ce moteur de recherche est fait pour vous.
Webmii
Webmii est un outil de veille qui utilise les moteurs de recherche et les réseaux sociaux pour vous fournir des informations sur une personne morale ou une personne physique. Comme la plupart des outils de gestion d’e-réputation, Webmii vous demande d’entrer les mots clés que vous souhaitez traquer, afin de vous présenter les résultats en temps réel. Il présente deux principaux avantages :
- Il affiche des résultats sous forme de textes, graphiques, vidéos, etc. ;
- Il fournit des informations sur des profils Facebook.
Conclusion
Les entreprises les plus influentes investissent des millions d’euros pour assainir leur réputation sur internet. Les gens sont naturellement attirés par les produits qui inspirent confiance au plus grand nombre. D’un autre côté, de nombreuses entreprises ont échoué parce qu’elles ont négligé leur identité numérique. Vous connaissez à présent de nombreux outils pour vous aider dans votre tâche, toutefois, l’aide d’une agence spécialisée vous fera gagner un temps considérable tout en vous assurant une veille numérique optimale.